備選：2010服務(wù)品牌大會(huì)青島召開 江淮以全新服務(wù)傲立車壇

江淮汽車將于3月26日在青島舉行2010年乘用車服務(wù)年會(huì)，全國(guó)的400余家經(jīng)銷商到場(chǎng)，共謀新的一年江淮服務(wù)及服務(wù)品牌建設(shè)工作。江淮汽車乘用車公司總經(jīng)理戴茂方表示：“江淮汽車將通過(guò)這次服務(wù)年會(huì)，進(jìn)一步提高江淮汽車及終端的服務(wù)水平，打造更新更領(lǐng)先的汽車行業(yè)第一服務(wù)品牌”。

服務(wù)品牌建設(shè)的新起點(diǎn)

瑞鷹

從瑞風(fēng)上市、江淮以國(guó)內(nèi)頂級(jí)商用車制造企業(yè)的身份第一次涉足乘用車市場(chǎng)之時(shí)，直至今日江淮汽車建立起完整的乘用車產(chǎn)品譜系，江淮就一直堅(jiān)信：服務(wù)是汽車企業(yè)的重要職責(zé)。在這段道路上，江淮乘用車在發(fā)展的道路上碰到過(guò)一次又一次的困難，但對(duì)服務(wù)的重視始終如一。

“一家親”是江淮第一個(gè)服務(wù)品牌，從創(chuàng)立至今，“一家親”服務(wù)品牌已經(jīng)成為江淮乘用車服務(wù)體系的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)不斷的升級(jí)，“一家親”從江淮人的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在，具有條文約束力的行為準(zhǔn)則。在此后的幾年中，“一家親”成功拉近廠家與消費(fèi)者的距離，使信息更為通暢，為江淮在消費(fèi)者和用戶心目中留下良好的印象。但江淮并未就此止步，此后鷹聯(lián)盟的成功建立、同悅?cè)珖?guó)車友會(huì)的風(fēng)生水起，使江淮在服務(wù)上進(jìn)一步得到提升。在成功實(shí)現(xiàn)突破基礎(chǔ)上，江淮將2010年劃作品牌建設(shè)的新起點(diǎn)，本次即將于3月底進(jìn)行的服務(wù)品牌年會(huì)就是新一年的誓師大會(huì)！

四項(xiàng)升級(jí)支撐的新服務(wù)

2010服務(wù)品牌年會(huì)的一項(xiàng)重要議題是貫徹執(zhí)行升級(jí)以后的“一家親”服務(wù)品牌工作，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的考核，將使“一家親”的升級(jí)和落實(shí)得到保障。去年11月，江淮汽車在廣州宣布對(duì)“一家親”品牌進(jìn)行4個(gè)大項(xiàng)的升級(jí)，內(nèi)容包括：首先是全面實(shí)現(xiàn)多功能車與轎車產(chǎn)品的雙網(wǎng)合并，形成300家一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，確保物流、配件網(wǎng)絡(luò)更密集，客戶反應(yīng)速度更快。第二，江淮新上市的和悅轎車產(chǎn)品保修期將升級(jí)為3年10萬(wàn)公里，為客戶提供高貼心的保障。第三，“江淮一家親”將成為全國(guó)首家推行ISO9000體系認(rèn)證服務(wù)品牌，目前在各專賣店已經(jīng)在有序的推進(jìn)。第四，江淮將原先的“一對(duì)一”上門拜訪升級(jí)為全過(guò)程的“一對(duì)一專屬服務(wù)”。

有消費(fèi)者表示說(shuō)：“通過(guò)平時(shí)與廠家及經(jīng)銷商的交流，確實(shí)能感受到所有服務(wù)人員的熱情態(tài)度，但對(duì)于‘一家親’更多的是概念上的理解�！苯�淮希望通過(guò)本屆服務(wù)年會(huì)，將服務(wù)品牌進(jìn)行深化、細(xì)化，形成統(tǒng)一的文本和規(guī)范。相信在不久后，當(dāng)江淮的售后服務(wù)人員站在消費(fèi)面前的時(shí)候，消費(fèi)者將更直觀的感受到“一對(duì)一”專屬服務(wù)的精髓。

核心元素貫穿的新章程

在去年的新服務(wù)品牌發(fā)布儀式上，江淮乘用車營(yíng)銷公司總經(jīng)理王朝云指出，“江淮一家親”服務(wù)品牌的核心元素，可以總結(jié)為“一個(gè)結(jié)果、三個(gè)要素、五項(xiàng)承諾”。這些核心元素將貫穿整個(gè)“一家親”服務(wù)品牌。

“一個(gè)結(jié)果”是指江淮的售后服務(wù)要讓消費(fèi)者非常滿意，“三個(gè)要素”是指親情作風(fēng)、親情四季和親情家園。其中，親情作風(fēng)是“江淮一家親”服務(wù)的基本作業(yè)風(fēng)格，廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)人員對(duì)待消費(fèi)者要有親情一般的服務(wù)態(tài)度；親情四季是指根據(jù)季節(jié)的變化，全年持續(xù)開展針對(duì)顧客的貼心關(guān)懷；親情家園是指廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力組成客戶服務(wù)親友團(tuán)，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。

同時(shí)，為了體現(xiàn)五星級(jí)的服務(wù)水平，“江淮一家親”服務(wù)品牌向消費(fèi)者做出五項(xiàng)承諾：第一，服務(wù)專業(yè)，采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，服務(wù)人員實(shí)行認(rèn)證上崗；第二，服務(wù)快捷，經(jīng)銷商維修車間實(shí)行1分鐘快速接待，提供F1專業(yè)級(jí)快速保養(yǎng)；第三，服務(wù)有保障，江淮建立了24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候服務(wù)響應(yīng)（24小時(shí)常用備件到位、24小時(shí)全天候救援、24小時(shí)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理到位）；第四，誠(chéng)信服務(wù)，江淮要求經(jīng)銷商維修保養(yǎng)服務(wù)過(guò)程全透明，實(shí)行超長(zhǎng)質(zhì)量承諾，100%維修品質(zhì)檢驗(yàn)；第五，關(guān)懷體貼，通過(guò)“一對(duì)一專屬服務(wù)”以及其他一家親特色服務(wù)活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

2009年，江淮乘用車完成全年產(chǎn)銷12萬(wàn)輛的重要目標(biāo)，并制定了2010年更為宏偉的計(jì)劃藍(lán)圖。在江淮乘用車發(fā)展取得重大突破之際，江淮“一家親”服務(wù)品牌的升級(jí)和服務(wù)年會(huì)的召開，目的只有一個(gè)，就是要全力提升銷售服務(wù)體系的服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，為江淮乘用車在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中提供最強(qiáng)大的動(dòng)力。據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析：江淮汽車每年一度的服務(wù)年會(huì)來(lái)臨，每一年都會(huì)看到江淮汽車在服務(wù)方面的新變化，相信憑借專業(yè)和用心的精神，江淮汽車的服務(wù)品牌一定能夠中國(guó)市場(chǎng)上的標(biāo)桿產(chǎn)品。