作為國(guó)內(nèi)中高級(jí)轎車最具影響力的車型之一，凱美瑞自2006年上市以來(lái)，屢次刷新了中高級(jí)車的各項(xiàng)紀(jì)錄。憑借全面均衡的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，凱美瑞贏得了“全能冠軍”的美譽(yù)，用70萬(wàn)輛的銷量表現(xiàn)成為消費(fèi)者最信賴的車型。在凱美瑞成功的背后，究竟什么是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？怎樣的創(chuàng)新歷程，才能成就一個(gè)如此領(lǐng)先品牌？

70萬(wàn)凱美瑞背后的驅(qū)動(dòng)力

日前，由國(guó)家質(zhì)檢總局主管的《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》雜志社和國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車質(zhì)量公益網(wǎng)站中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)聯(lián)手舉辦的“2010年度中國(guó)汽車品質(zhì)總評(píng)榜”揭曉,廣汽豐田品牌和凱美瑞分別獲得“質(zhì)量可靠品牌”獎(jiǎng)和“品質(zhì)杰出中高級(jí)車”獎(jiǎng)。國(guó)家級(jí)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)廣汽豐田品牌及凱美瑞產(chǎn)品品質(zhì)的大力肯定，剛好與凱美瑞在中國(guó)近5年來(lái)的優(yōu)異表現(xiàn)遙相呼應(yīng)。

在推陳出新迅速、競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)汽車行業(yè)，幾乎沒有哪一個(gè)品牌哪一款產(chǎn)品可以長(zhǎng)久引領(lǐng)行業(yè)潮流，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)個(gè)月是最常見的現(xiàn)象。但凱美瑞卻創(chuàng)造了一個(gè)奇跡：自2006年6月上市至今，凱美瑞一直保持著暢銷的勢(shì)頭，用銷售70萬(wàn)輛的奇跡，連續(xù)5年牢牢占據(jù)著中高級(jí)車市場(chǎng)價(jià)值與銷量的雙標(biāo)桿地位，真正意義上的“長(zhǎng)跑冠軍”。凱美瑞的成功不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品力的成功，廣汽豐田對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的追求，是凱美瑞取得成功的重要因素。

廣汽豐田在成立之初，就以超越業(yè)界生產(chǎn)水平的高度進(jìn)行開發(fā)，構(gòu)筑起“卓越的產(chǎn)品、先進(jìn)的工廠、創(chuàng)新的渠道”構(gòu)筑了“三位一體”的品質(zhì)保障體系，為廣大消費(fèi)者提供前所未有的汽車品質(zhì)體驗(yàn)。廣汽豐田還成立了質(zhì)量特別委員會(huì)，從顧客的角度出發(fā)，回顧過(guò)去的重要質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)對(duì)開發(fā)、采購(gòu)(供應(yīng)商)、制造、銷售、售后服務(wù)等全流程的檢查，進(jìn)一步提升公司的質(zhì)量保證體制。

全能冠軍源自均衡性能

作為一款成功的汽車產(chǎn)品，優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)當(dāng)然是必不可少。但什么樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)才是能夠滿足消費(fèi)者的需求呢？作為中高級(jí)車市場(chǎng)的常青樹，凱美瑞靠什么維持其長(zhǎng)盛不衰的產(chǎn)品魅力呢？

“不要誤認(rèn)為產(chǎn)品表現(xiàn)穩(wěn)定就是品質(zhì)，顧客是以他們自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義品質(zhì)的�！庇�國(guó)管理學(xué)者杰夫伯奇這樣說(shuō)道。凱美瑞正是遵循這樣的價(jià)值理念去定義品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：以顧客需求為導(dǎo)向、以超越顧客期望為追求，去創(chuàng)造能夠讓消費(fèi)者滿意的價(jià)值。

在凱美瑞上市之初，廣汽豐田就率先導(dǎo)入e-CRB（智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)e渠道，為顧客奉上“尊貴•貼心”的“凱美瑞體驗(yàn)”；今年，凱美瑞再次以G-Book及混合動(dòng)力兩大先進(jìn)科技，致力于為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)高品質(zhì)的價(jià)值體驗(yàn)。

高保值率讓客戶買的放心

上市快5年，凱美瑞用70萬(wàn)輛的成績(jī)，在國(guó)內(nèi)打造出最好的口碑，它也成為二手車交易中最暢銷的車型之一。

如今消費(fèi)逐漸理性和成熟，消費(fèi)者買車時(shí)也是本著發(fā)展的眼光，“買一輛車開一輩子”的觀念早已成為過(guò)去式。這就意味著，在選購(gòu)一款車型時(shí)，二手車的保值率已成為一個(gè)不得不考慮的重要因素。而在二手車市場(chǎng)，凱美瑞的高保值率給車主帶來(lái)了超強(qiáng)信心。汽車行業(yè)報(bào)道的數(shù)據(jù)顯示，凱美瑞車型三年的保值率超過(guò)78%，在同級(jí)別車型中高居前列，均衡的性能、可靠的質(zhì)量、穩(wěn)定的價(jià)格、持續(xù)的暢銷、優(yōu)秀的服務(wù)，是凱美瑞保值率高的原因。

據(jù)了解，《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》總評(píng)榜最核心的一點(diǎn)，就是對(duì)產(chǎn)品故障率的調(diào)查，他們會(huì)在上下半年各舉行了一次可靠性調(diào)查，每次歷時(shí)兩個(gè)多月。調(diào)查對(duì)象為在中國(guó)車市銷售的主流家用轎車，涉及近70種車型，調(diào)查活動(dòng)針對(duì)車身外部、內(nèi)飾、電子、溫控、發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車、傳動(dòng)、轉(zhuǎn)向操控等8大系統(tǒng)，設(shè)置了近百項(xiàng)和故障有關(guān)的問(wèn)題，且每次調(diào)查均形成了十余萬(wàn)字的報(bào)告，內(nèi)容翔實(shí)并具有極強(qiáng)的針對(duì)性。這兩次調(diào)查成為了總評(píng)榜的重要評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。而凱美瑞在各大指標(biāo)中性能最好，以最少的故障率名列前茅，當(dāng)之無(wú)愧拿到“品質(zhì)杰出中高級(jí)車”大獎(jiǎng)。

廣汽豐田迅利江南店

地址：南寧市白沙大道18-1號(hào)（白沙大橋往西一公里）

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