許多有車一族都會感慨：購車險易，理賠難。買車落地時，購買車險的渠道多還能貨比三家，輕松簡單。但一旦車子發(fā)生了問題，辦理理賠時的麻煩，讓很多車主對車險理賠的服務(wù)頗有微詞。

車主抱怨：車輛理賠沒人管

“有時候保險公司的理賠流程，是催一下，才動一次。出了險，你就是天天催，它不是卡在理賠流程未核實，就是卡在還未辦完理賠流程這樣的問題上。”有著十年駕齡的老張，買過不同公司的車險，也辦過幾次理賠。他感嘆道：有時候辦理理賠，等的人心慌。可流程到底進行哪一步了？不同的人，會有不同的說法。問來問去，自己都問煩了，最后索性不問了。更有的車主發(fā)現(xiàn)，盡管手上拿著保險公司的保單，但理賠時卻遭到無端的拒絕，讓人納悶不已。

平安車險廣州電銷部負責人連東彪向記者解釋道：就算是有過豐富理賠經(jīng)驗的老車主，往往在處理車輛出險過程中，也會經(jīng)常遇到反復(fù)提供理賠材料、撥打電話，同時還要與不同部門反復(fù)溝通、確認的麻煩。而在這種狀況下，勞神費時不說，有時賠款還得不到保障。

雖然說，現(xiàn)在一旦車輛遇險，找保險公司理賠已是平常事。但業(yè)內(nèi)人士指出，如果是因為車主最初投保車險時的選擇不慎，也會帶來不少麻煩事。

現(xiàn)象一：異地理賠最麻煩

記者獲悉，目前國內(nèi)保險公司基本按照就近原則進行理賠，即在車主投保之后，出險時車主可與最近的保險公司分支機構(gòu)聯(lián)系，該機構(gòu)在接到通知后會立即到現(xiàn)場幫助車主進行事故處理。

“如果車主需要經(jīng)常駕車出省市的，投保車險前要看看保險公司有沒有全國通賠服務(wù)�！边B東彪表示。目前，能做到車險服務(wù)全國通賠的公司并不多，實力雄厚的平安、人保、太平洋等大型保險公司則比較有保障。

現(xiàn)象二：投保多家公司未必保險

有車主在A保險公司投保了交強險后，回頭又跑到B保險公司辦理了商業(yè)險。業(yè)內(nèi)人士指出，這樣的多家投保，反而更加不保險。連東彪表示，車主買車時建議在同一家保險公司辦理交強險和商業(yè)車險。據(jù)悉，如果車輛的交強險和商業(yè)險都不在一家保險公司投保，出險時要分別等待兩家保險公司的人員前來勘察現(xiàn)場。如果還有傷員，那么就要等投保交強險的A公司理賠結(jié)束后，才能到投保商業(yè)險的B保險公司辦理其他手續(xù)。如此一來，車主必須要準備兩份理賠手續(xù)材料，還要在兩家保險公司之間來回奔波。

建議：選車險看“保姆服務(wù)”的質(zhì)量

近年來，隨著電話車險等新模式對傳統(tǒng)車險業(yè)務(wù)的沖擊，汽車保險行業(yè)的理賠服務(wù)效率也隨之有了跳躍式的發(fā)展。今年，在激烈的競爭下，中國車險行業(yè)的最短理賠時間從三天變?yōu)榱艘惶�。人保、平安車險等公司推出理賠服務(wù)專線，實行24小時服務(wù)，為客戶提供理賠報案、投保、咨詢等服務(wù)，并在接到客戶報案后，就近安排查勘人員趕赴事故現(xiàn)場。

對于車主普遍反應(yīng)理賠難問題，連東彪表示建議車主：在投保車險前，最好看看保險公司是否有理賠式的“保姆”服務(wù)。記者從各大保險公司了解到，目前人保推出“車險管家”服務(wù)，旨在簡化車主投保與理賠程序；平安車險方面就在電銷業(yè)務(wù)，推出了“愛車大管家”服務(wù)。據(jù)悉，平安電銷將進一步推行理賠小秘書，對理賠客戶全程跟蹤、全程指導(dǎo)。如此一來，無論是遠程電話還是門店均可引導(dǎo)客戶辦理索賠。