網(wǎng)上購(gòu)票的開通大大方便了乘客，但最近有乘客反映，在登錄www.12306.cn網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)已被注冊(cè)過，導(dǎo)致注冊(cè)不成功和無法購(gòu)票。12306客服稱，此現(xiàn)象可能是個(gè)人信息泄露被人惡意搶注，并提供了兩種辦法供參考。

春運(yùn)期間，北京站、北京西站將試點(diǎn)實(shí)名驗(yàn)票，實(shí)名驗(yàn)票后，乘客必須拿車票和相關(guān)證件，經(jīng)核實(shí)后才能進(jìn)站。幾天前，“T字頭”列車網(wǎng)上購(gòu)票已開通。但有乘客反映，在登錄網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號(hào)碼顯示已被注冊(cè)過，“但我這是第一次來注冊(cè)啊”，眼看售票高峰將至，乘客有些著急，“注冊(cè)不成功，也就意味著我永遠(yuǎn)無法通過網(wǎng)上購(gòu)票呀�！�

就此情況，記者昨日致電12306鐵路客服熱線，工作人員一聽該情況，立即表示“可能是您的個(gè)人信息泄露，被人提前注冊(cè)過了�！辈贿^，被人搶注并不代表就失去了網(wǎng)購(gòu)車票的機(jī)會(huì)，客服給記者說了兩個(gè)解決辦法。

“可以嘗試在姓名一欄中將姓名改成漢語拼音，如果注冊(cè)成功，登錄后找到‘個(gè)人資料’一欄，將姓名改回漢字即可�！笨头�稱，如果該方法嘗試失敗，還有另一個(gè)途徑，那就是用親屬或朋友的身份證進(jìn)行注冊(cè)�！暗诙�個(gè)方法是用他人信息注冊(cè)成功后，登錄賬號(hào)，在‘我的信息’一欄中選擇‘常用聯(lián)系人’，選擇下方的‘添加’選項(xiàng)，之后將你的信息添加進(jìn)去�！笨头�稱，如果想購(gòu)票，就借用該注冊(cè)戶名登錄并購(gòu)票�！胺凑�你去取票點(diǎn)取票時(shí)，必須攜本人身份證前去，所以借用別人賬戶訂票不影響你購(gòu)票�！�

記者登錄自己的賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，如果添加常用聯(lián)系人，只需填寫姓名、性別、證件號(hào)以及旅客類型等信息，相比之前的實(shí)名注冊(cè)，反倒便捷了許多，沒有了繁瑣的用戶名、密碼、驗(yàn)證碼、聯(lián)系方式和電子郵件等信息。

同時(shí)，客服人員表示，這兩種方法僅供參考，如果仍無法注冊(cè)或無法添加到別人賬戶下，則建議市民報(bào)警求助。

此外，客服人員還提醒旅客，要妥善保管好個(gè)人信息，特別是實(shí)名制火車票，用過后要及時(shí)銷毀。