日前，時(shí)值春節(jié)出行高峰，由于運(yùn)力不足、氣候突變等因素，多地出現(xiàn)道路凍結(jié)、司機(jī)滯留等情況。為了助力南來北往的返鄉(xiāng)人安全踏上回家路，以暖心服務(wù)打造一流保障，東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司（下稱“東風(fēng)汽車”）攜手旗下各品牌主動(dòng)提供客戶關(guān)懷措施和保障服務(wù)，吹響了春運(yùn)守衛(wèi)戰(zhàn)的“沖鋒號(hào)”。

離島無憂，溫暖歸途

從春節(jié)假期后半程開始，海南出現(xiàn)離島機(jī)票價(jià)格貴、新能源汽車出島船票“一票難求”、自駕車過海嚴(yán)重?fù)矶碌痊F(xiàn)象，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。針對“離島”難題，東風(fēng)嵐圖、東風(fēng)猛士快速響應(yīng)，發(fā)布了應(yīng)急預(yù)案，安排專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為滯留海南的車主提供免費(fèi)車輛代運(yùn)、免費(fèi)車輛檢測以及清洗等服務(wù)，并將在運(yùn)力恢復(fù)后的第一時(shí)間將車主車輛免費(fèi)發(fā)運(yùn)到客戶所在地，以暖心守護(hù)贏得客戶好評(píng)。

當(dāng)前，“以客戶為中心”正成為東風(fēng)汽車強(qiáng)化服務(wù)、塑造品牌的共識(shí)。作為東風(fēng)汽車轉(zhuǎn)型發(fā)展的代表，東風(fēng)猛士、東風(fēng)嵐圖在為廣大客戶打造高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更提供全生命用車周期的暖心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和貼心關(guān)懷為客戶帶來一流的出行體驗(yàn)。春節(jié)期間，東風(fēng)猛士“冬日暖心呵護(hù)，臻心實(shí)意”服務(wù)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行中，不僅提供7x24小時(shí)售后服務(wù)不打烊服務(wù)，在2月 29 日前，車主前往售后門店還可享受“車輛免費(fèi)全面檢查”服務(wù)。東風(fēng)嵐圖也同步開展了新春客戶關(guān)懷專項(xiàng)活動(dòng)，為全體車主提供動(dòng)力電池檢查、輪胎檢查、制動(dòng)系統(tǒng)檢查等8大免費(fèi)車輛出行檢查以及免費(fèi)外出救援服務(wù)；針對長途出行和來往檢查不便的客戶，更提供高速駐點(diǎn)和巡回上門服務(wù)。

冰雪馳援，前線守護(hù)

服務(wù)要做“全”，準(zhǔn)備要趁“早”。針對春運(yùn)期間惡劣天氣突發(fā)等情況，東風(fēng)汽車旗下各事業(yè)單元充分彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以多種行動(dòng)暖心守護(hù)2024年春運(yùn)“回家路”。

東風(fēng)青年志愿者援助高速滯留司機(jī)

在大雪連綿的武漢，連日的雨雪讓道路和車輛都結(jié)上了厚厚的冰，東風(fēng)迅速行動(dòng)。2月6日，東風(fēng)汽車積極組織東風(fēng)青年志愿者們在2小時(shí)內(nèi)迅速集結(jié)，分頭行動(dòng)，為滯留高速的司機(jī)送去食物，為出行受阻的居民暖車除雪。

東風(fēng)青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)

大雪之下，東風(fēng)汽車還與經(jīng)開區(qū)鼎力合作，組織5支青年志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)，為小區(qū)居民車輛掃雪除冰、搭電補(bǔ)胎，上門為居民“辦實(shí)事”。只需一個(gè)電話，東風(fēng)青年志愿者上門服務(wù)，修車、除冰、還為居民科普雪天用車小知識(shí)。

東風(fēng)嵐圖助力春運(yùn)交通管理

為加強(qiáng)春運(yùn)期間的道路安全，成為交管部門的保障“后盾”，2月7日下午，東風(fēng)嵐圖向湖北高速交警正式交付10輛嵐圖FREE和2輛嵐圖夢想家，用于提升湖北高速公路的警務(wù)裝備水平，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)雨雪天氣的保障能力，為春運(yùn)期間的交通管理提供有力支持。

猛士917馳援湖北省公安交通管理局

為了進(jìn)一步助力打贏寒潮雨雪天氣的硬仗，保障春運(yùn)期間湖北省內(nèi)道路通行安全，2月20日，東風(fēng)旗下猛士科技8輛猛士917作為應(yīng)急救援保障車輛，火速馳援湖北省公安交通管理局和武漢市公安局武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)交通大隊(duì)，成為防范應(yīng)對低溫雨雪天氣災(zāi)害強(qiáng)大助力，全力護(hù)航春運(yùn)期間道路交通安全暢通。

初心致遠(yuǎn)，使命敦行。隨著汽車保有量的逐年增長，春運(yùn)出行正不斷發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，也為東風(fēng)汽車的后市場服務(wù)水平提出了做好春運(yùn)服務(wù)保障、“春節(jié)不打烊”的新要求。作為央企“國家隊(duì)”，東風(fēng)汽車始終“以客戶為中心”，致力于為客戶創(chuàng)造超出期待的價(jià)值體驗(yàn)之余，更將圍繞客戶買車、用車、修車、換車“全旅程”服務(wù)需求，賦能客戶的美好出行生活，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。